Eventim.Ro nu este o companie organizatoare de evenimente, din acest motiv, nu are responsabilitatea legala pentru restituirea banilor. Totusi, compania doreste sa asigure siguranta banilor dumneavoastra si va actiona dupa urmatarele proceduri:

In cazul anularii unui eveniment Eventim.Ro va returna clientului suma aferenta pretului inscris pe bilet, fara taxele suplimentare (taxa de livrare, taxa de rezervare sau orice alta taxa).

In cazul in care biletele au fost achizitionate de la unul din partenerii Eventim.ro:

Toate sumele platite prin card de debit sau de credit vor fi returnate automat in contul din care au fost emise.

Pentru modalitatea de plata: transfer bancar, va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact si sa ne furnizati informatii precum: Nume, Prenume, cont, adresa si CNP, pentru a putea initia procedura de returnare a banilor.

In cazul in care biletele au fost achizitionate de la unul din punctele de vanzare Eventim.RO (Germanos, Orange, Vodafone, Domo, Librariile Carturesti si Humanitas) sau de la sediul EVENTIM.RO din strada Polona, nr 15, Sector 1, Bucuresti (langa Parcul Gradina Icoanei):

Va rugam sa returnati biletele la punctul de vanzare de la care le-ati achizitionat. Veti primi contravaloarea lor pe loc, in cash sau prin transfer bancar.

In cazul in care un eveniment este amanat sau relocat, puteti returna biletele achizitionate. Contravaloarea biletului fara alte taxe (taxa de curierat sau taxa de rezervare) va fi returnata.

In cazul biletelor cumparate de pe site-ul www.eventim.ro va rugam sa returnati biletle impreuna cu o cerere de returnare a banilor pe urmatoarea adresa:

Strada Polona, nr 15, Sector 1, Bucuresti.

Toate sumele platite prin card de debit sau de credit vor fi returnate automat in contul din care au fost emise.

Formularul de contact si sa ne furnizati informatii precum: Nume, Prenume, cont, adresa si CNP, pentru a putea initia procedura de returnare a banilor.

In cazul in care biletele au fost achizitionate de la unul din punctele de vanzare Eventim.RO (Germanos, Orange, Vodafone, Domo, Librariile Carturesti si Humanitas) sau de la sediul EVENTIM.RO din strada Polona, nr 15, Sector 1, Bucuresti (langa Parcul Gradina Icoanei):

Va rugam sa returnati biletele la punctul de vanzare de la care le-ati achizitionat. Veti primi contravaloarea lor pe loc, in cash.

EVENTIM.RO nu are responsabilitatea legala de a informa clientii sai in legatura cu posibilele anulari/amanari/relocari, totusi va incerca sa instiinteze clientii cu privire la modificari in timp util.

Dintre motivele pentru care nu a fost emisa o instiintare amintim:

• Datele de contact ale clientilor sunt incomplete sau incorecte

• Informatiile din partea promoterilor nu au ajung la noi in timp util.

Pentru a evita neplacerile, va rugam sa vizitati pagina noastra web, www.eventim.ro, inainte sa participati la orice eveniment si sa verificati potentialele modificari in sectiunea Stiri sau in cea de Modificari. In orice caz, nu suntem raspunzatori pentru costuri suplimentare care au legatura cu respectivele evenimente care au fost anulate/amanate/relocate. (hotel, transport, etc)

Biletele sunt documente securizate – de aceea nu pot fi schimbate in cazul pierderii sau furtului. Daca totusi locurile platite sunt indentificabile, putem sa emitem o confirmare pe care o veti putea folosi pentru a avea acces la evenimentul ales. In acest caz va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact

In cazul in care locurile sunt in picioare, nu va fi posibila identificarea lor. Din acest motiv, nu va vom putea furniza alte bilete pentru inlocuire.

In cazul optiunii print@home, ticketul original va fi anulat, contra unei taxe de 5 euro si va fi emis unul nou. Biletul anulat va fi detectat in momentul accesului la eveniment.

In momentul finalizarii procesului de rezervare comanda va fi procesata automat, motiv pentru care nu vor putea fi aduse modificari ulterioare. Pentru orice fel de modificare, va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact.

In momentul finalizarii procesului de rezervare comanda va fi procesata automat, motiv pentru care nu vor putea fi aduse modificari ulterioare. Pentru orice fel de modificare, va rugam sa ne scrieti pe formularul de contact.

In momentul finalizarii procesului de rezervare comanda va fi procesata automat, motiv pentru care nu vor putea fi aduse modificari ulterioare. Inlocuirea, anularea sau reclasificarea biletelor nu este acceptata de promoterii cu care colaboram. Conditiile procesului de rezervare a biletelor sunt specificate in sectiunea "Termeni si conditii" ale companiei noastre. Daca aveti intrebari suplimentare, va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact.

Va oferim posibilitatea de a urmari rezervarea dumneavoastra. Pentru aceasta, va rugam sa accesati zona de login a contului dumneavoastra. Aceasta sectiune se gaseste in partea din dreapta sus, pe orice pagina a site-ului www.eventim.ro.

Daca inregistrarea contului dumneavoastra a fost finalizata cu success, va rugam accesati tab-ul "Comenzile mele". Astfel, comezile dumneavoastra vor avea urmatoarele statusuri/mesaje:

• Daca aveti comenzi active in contul dumneavoastra, veti intalni mesajul "retinut/rezervat".

• Comenzile care au statusul “inregistrat” au pornit deja catre destinatie.

In cadrul sectiunii: "Datele dvs" va rugam sa verificati adresa de livrare. Biletele vor ajunge la adresa indicata de dumneavoastra in decursul a sapte zile lucratoare de la inregistrarea platii. De asemnea, veti primi un email de confirmare de la firma de curierat Cargus si veti putea localiza comanda dumneavoastra, introducand codul expeditiei in campul "cautare" de pe site-ul www.cargus.ro.

In cazul in care comanda nu a ajuns la destinatie, in decursul celor sapte zile lucratoare, va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact.

Pentru mai multe informatii privind optiunea "print@home" va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact

Va rugam sa verificati corectitudinea comenzii dumneavoastra in momentul primirii.

Daca observati orice neconformitate cu comanda efectuata (categorie de pret, numarul biletelor, numarul locului, evenimentul gresit, data gresita a desfasurarii evenimentului) va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp, prin intermediul Formularului de contact. Va vom raspunde incel mai scurt timp. Va rugam sa returnati biletele necorespunzatoare la sediul Eventim (strada Polona, nr 15, sector 1, Bucuresti) si veti primi biletele dorite, precum si livrarea lor gratuita.

In acest caz, va rugam sa ne contactati prin intermediului formularului de contact. Va vom raspunde in cel mai scurt timp posibil pentru a solutiona aceasta problema.

Va rugam sa ne contactati prin intermediul Formularului de contact daca intampinati o eroare in timpul procesului de rezervare. Vom incerca sa solutionam problema in cel mai scurt timp posibil.

Eventim.ro isi asuma raspunderea pentru comandarea , rezervarea, livrare si vanzarea in avans a biletelor. De aceea, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de livrare sau rezervare. In mod frecvent, pretul biletului poate fi afisat pe pagina principala a evenimentului fara taxe suplimentare.

Suma finala corespunzatoare unei comenzi este alcatuita din: biletul imprimat, taxa de rezervare/bilet achizitionat si taxa de curierat, in functie de tipul serviciului: Curier pentru Bucuresi 13 lei sau Curier in afara Bucurestiului 16 lei.

In cazul in care, in afara biletelor dumneavoastra, ati achizitionat serviciul “Eventim CareFree” vom precepe o taxa suplimentara peste taxa de rezervare, care va fi trecuta pe factura corespunzatoare comenzii dumneavoastra. Serviciul "Eventim CareFree" nu va fi mentionat explicit pe factura finala, dar va putea fi vizibil in timpul procesului de cumparare.

Pentru a oferi clientilor nostri o gama larga de evenimente, va punem la dispozitie bilete din alte sisteme de ticketing sau bilete cumparate de la alti distribuitori. Din acest motiv, exista evenimente la care pretul inscris pe bilet nu este acelasi cu pretul pe care l-ati platit in urma comenzii plasate pe site-ul www.eventim.ro. In unele cazuri, promoterul poate dispune ca taxele suplimentare sa nu fie inscrise pe bilet. Va rugam sa luati in considerare faptul ca, in acest caz, pretul inscris pe bilet nu include taxe sau comisioane.

EVENTIM.RO este responsabil pentru vanzarea biletelor, dar nu si pentru returnarea sumei achitate in cazul in care evenimentul a fost anulat.Totusi, in cazurile de anulare, vom contacta promoterul, pentru a-l determina sa returneze banii. Veti primi inapoi suma specificata pe bilet. Aceasta suma include, in mod normal, o parte din taxele achitate de dumneavoastra.Taxele suplimentare care pot aparea (modificari ale pretului ca urmare a deciziei promoterului, taxe suplimentare, cheltuieli cu transportul) nu vor fi returnate de EVENTIM.RO. Transmiterea/ pastrarea biletelor reprezinta doua servicii suplimentare celui de vanzare bilete. Din acest motiv, costurile suplimentare care pot aparea nu vor fi returnate in nicio situatie.

Va rugam sa ne contactati prin intermediul Formularului de contact.

Va rugam sa verificati daca mailul de confirmare a ajuns in dosarul spam. Este posibil ca lipsa unui email de confirmare sa fie datoarata adresei de email gresite. In acest caz, va rugam sa ne contactati pe e-mail, unde sa lasati numele complet, data comenzii dumneavoastra si evenimentul in cauza. Va vom informa cu privire la inregistrarea comenzii dumneavoastra.

De asemenea, aveti posibilitatea de a va verifica propriile comenzi, autentificandu-va pe site-ul www.eventim.ro. Daca nu intalniti comanda la sectiunea "Comenzile mele", va rugam sa reluati procesul de cumparare al biletelor.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in Formularul de contact.

Va rugam sa ne contactati prin intermediul formularului de contact pentru a solutiona aceasta problema.

Daca aveti indolieli privind acuratetea adresei de livrare, o puteti verifica accesand optiunea "datele mele".

Daca doriti sa modificati adresa de livrare, va rugam accesati optiunea "Adresa de livrare". Aici aveti posibilitatea de a adauga pana la 5 adrese de livrare sau puteti alege o adresa diferita de cea standard. Accesand link-ul "intoarcere la cumparaturi" veti reveni la pasul anterior. Pentru a putea confirma noile date, va rugam accesati butonul "Continua la checkout".

In cazul in care adresa de livrare este gresita, va rugam sa o actualizati in cel mai scurt timp. Daca aceasta actualizare nu are loc, nu va putem garanta livrarea corecta a comenzilor dumneavoastra si nu ne vom asuma respunderea pentru orice tip de problema generata de acest aspect.

ATENTIE! Orice modificare afecteaza doar comenzile efectuate ulterior! In vazul in care doriti sa modificati adresa de livrare pentru o comanda deja plasata, va rugam sa ne contactati prin Formularul de contact, in cel mai scurt timp. Exista posibilitatea ca aceasta comanda sa fi fost deja procesata. Din acest motiv, Eventim.RO nu isi asuma raspunderea pentru livrarea la noua adresa.

Eventim.ro isi asuma raspunderea pentru vanzarea de bilete, nicidecum de calitatea evenimentelor. Intreaga organizare, pozitionarea locurilor, precum si stabilirea preturilor intra sub incidenta promoterilor, fara sa aiba nicio legatura cu activitatea Eventim.ro.

In cazul in care sesizati greseli in cursul procesului de cumparare, va rugam sa ne contactati prin intermediul Formularului de contact. Va vom contacta in cel mai scurt timp, prin e-mail, pentru a solutiona problema dumneavoastra.

In cazul in care ati uitat parola dumneavoastra, va rugam sa accesati butonul "autentificare" de pe pagina noastra, apoi veti accesa optiunea "Am uitat parola". Veti primi un mesaj cu instructiuni pe adresa dumneavoastra de e-mail.

Pentru protectia datelor dumneavoastra, Eventim.ro nu trimite parola prin e-mail, dar in acest caz, veti primi un cod, prin intermediul caruia veti putea reseta sau modifica parola.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in Formularul de contact.

Pentru a modifica adresa dumneavoastra de e-mail, va rugam accesati site-ul www.eventim.ro accesati-va contul, iar daca v-ati inregistrat deja, accesati optiunea "Contul meu". Aici va puteti schimba adresa de e-mail, accesand optiunea "schimba adresa de e-mail". Dupa aceasta modificare veti primi un mesaj pe noua adresa indicata. Va rugam accesati link-ul primit in mesajul trimis catre noua adresa de e-mail, pentru a confirma modificarea.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in Formularul de contact.

Casuta de autentificare cuprinde doua campuri: cel in care trebuie completata adresa dumneavoastra de e-mail si cel in care trebuie completata parola. In cazul in care nu va amintiti parola, veti gasi intructiunile necesare accesand optiunea "Ati uitat parola". Aceasta optiune se regasteste sub campul "Autentificare".

Pentru intrebari suplimentare, va rugam completati Formularul de contact.

Va rugam sa actualizati in permanenta datele dumneavoastra. Puteti modifica oricand aceste informatii, accesand tab-ul "Datele dumneavoastra", dupa ce v-ati autentificat in contul de pe site-ul www.eventim.ro.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in Formularul de contact.

Aveti posibilitatea de a achizitiona bilete la mai mult de un eveniment. In acest caz, tot ce trebuie sa faceti este sa alegeti evenimentele de interes pentru dumneavoastra, apoi sa adaugati in cosul de cumparaturi biletele dorite. Daca doriti sa cumparati mai multe bilete, trebuie sa accesati optiunea "alte evenimente", alegeti evenimentele de interes si adaugati biletele in cosul dumneavoastra de cumparaturi.

Biletele dumneavoastra vor fi rezervate pentru maxim 18 minute (va rugam verificati momentul in care incepeti procedura de achizitionare a biletelor) in cosul dumneavoastra de cumparaturi.

Dupa ce ati ales biletele dorite, va rugam apasati butonul "Continua la checkout" pentru a finaliza comanda dumneavoastra.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam completati Formularul de contact.

Puteti utiliza aceasta optiune de plata numai in centrele EVENTIM.RO sau prin telefon la numarul +40 21 250 10 08

"Aici" veti putea gasi informatii privind punctele de vanzare EVENTIM.RO in Romania. (agentii locale)

Pentru intrebari suplimentare, va rugam completati Formularul de contact.

Va puteti autentifica pe pagina www.eventim.ro pentru a verifica comenzile dumneavoastra. Va rugam accesati butonul "Login/ Autentificare" situat in partrea de sus a paganii web, completati campurile "Adresa de email" si "Parola". Dupa ce v-ati autentificat, va rugam accesati optiunea "Comenzile mele" pentru a putea vizualiza statutul comenzilor dumneavoastra.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in Formularul de contact.

Acum aveti posibilitatea de a ne impartasi opiniile dumneavoastra. Aveti sugestii, reclamatii sau propuneri? Cum ne putem imbunatati serviciile? Asteptam cu interes mesajele dumneavoastra!

Va garantam ca sugestiile si reclamatiile dumneavoastra sunt extrem de importante pentru noi.

Puteti gasi informatii privind data, ora, preturile si locatia evenimentului, pe site-ul www.eventim.ro

Daca nu gasiti evenimentul dorit, va rugam sa urmariti in mod regulat webshop-ul Eventim. Este posibil ca evenimentul cautat de dumneavoastra sa fie pus in vanzare in curand.

Nu ratati niciun eveniment! Veti fi informat cu privire la evenimente si artistii favoriti prin intermediul serviciului Ticket Alarm. Inscrieti-va acum pentru a nu rata perioadele de pre-sale!

In cazul in care va aflati deja in posesia biletului dorit, veti gasi toate informatiile de care aveti nevoie inscrise pe bilet.

In cazul in care exista o modificare a datei sau locatiei evenimentului, veti gasi toate informatiile necesare pe site-ul www.eventim.ro, in cadrul sectiunii "Modificari"/"Stiri" De asemenea, va vom informa de aceste modificari prin e-mail.

Speram ca am putut raspunde tuturor intrebarilor dumneavoastra.

Pentru orice intrebare suplimentara, va rugam verificati sectiunea "Intrebari frecvente"

Daca doriti sa ne contactati personal, va rugam sa accesati link-ul de mai jos.